L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) du Togo franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services avec la mise en place d’une plateforme numérique dédiée à la gestion des plaintes des assurés.
Cette initiative vise à améliorer la qualité du service et à renforcer la transparence du régime d’Assurance Maladie Universelle (AMU-INAM).
Jusqu’à présent, les assurés pouvaient soumettre leurs doléances soit en se rendant aux guichets de la délégation régionale du Grand Lomé, soit en appelant le numéro vert 8220. Désormais, grâce à la nouvelle plateforme accessible en ligne, ils ont la possibilité d’enregistrer leurs réclamations à tout moment et depuis n’importe quel endroit.
Selon l’INAM, ce dispositif numérique permettra de simplifier les démarches pour les usagers tout en assurant un suivi en temps réel du traitement des plaintes. Ce mécanisme vise à offrir davantage de transparence et à permettre aux assurés de mieux suivre l’évolution de leurs requêtes.
Cette innovation s’inscrit dans une dynamique de modernisation continue des services proposés aux bénéficiaires de l’assurance maladie universelle. L’INAM affirme rester à l’écoute des usagers afin d’améliorer ses procédures et de renforcer l’efficacité de la prise en charge.
