La Directrice du sceau, de la nationalité et de l’identité civile, Kpatcha Tchamdja Kobauyah, a animé une conférence de presse ce mardi 31 mars 2026 à Lomé afin de faire le point sur la mise en œuvre de la digitalisation des demandes de certificat de nationalité et de duplicata.
Cette sortie médiatique vise à apporter plus de clarté sur cette réforme et à informer le public de son évolution ainsi que des difficultés rencontrées.
Depuis le lancement de la plateforme numérique, l’adhésion des usagers est manifeste. Au total, 165 657 demandes ont été enregistrées, dont 127 791 déjà traitées. Cependant, le système fait face à certains ralentissements : 20 555 dossiers restent en attente de dépôt, tandis que 17 311 nécessitent encore des corrections.
Ces chiffres traduisent à la fois l’importance de la demande et les contraintes liées à la transition vers le numérique, tant sur le plan technique qu’organisationnel.
Au cours de son intervention, la Directrice a rappelé le rôle central du certificat de nationalité, qu’elle a présenté comme un document fondamental attestant de l’appartenance d’un individu à l’État togolais. Ce document est notamment indispensable pour l’établissement de la carte nationale d’identité, l’accès à certains emplois et la protection consulaire à l’étranger.
Une réforme tournée vers l’amélioration du service
Selon Kpatcha Tchamdja Kobauyah, la digitalisation vise à moderniser l’administration en facilitant les démarches pour les citoyens. Elle permet, entre autres, de réduire les délais de traitement et d’offrir un suivi en ligne des dossiers.
Toutefois, elle a reconnu que des obstacles subsistent, notamment en ce qui concerne la maîtrise des outils numériques et la compréhension des procédures par les usagers.
Des actions pour corriger les insuffisances
Afin de surmonter ces difficultés, une tournée nationale de sensibilisation est annoncée dans les prochaines semaines. Cette initiative permettra d’informer davantage les populations et de recueillir leurs préoccupations en vue d’améliorer le dispositif.
Soutenue par Agence Togo Digital, cette réforme s’inscrit dans la stratégie globale de modernisation de l’administration publique. Elle prolonge notamment la digitalisation du processus de duplicata lancée en 2023.
À travers cette initiative, le gouvernement togolais ambitionne de rendre accessibles en ligne 75 % des services administratifs d’ici fin 2025. Malgré les défis, les autorités restent déterminées à renforcer l’efficacité du système pour mieux répondre aux attentes des citoyens.
