Moov Africa Togo s’est engagé pour l’amélioration éminente de ses services sur toute l’étendue du territoire national. L’opérateur était devant le Comité de direction le mercredi 24 juillet 2024 à Lomé, où il s’est expliqué sur les problèmes d’indisponibilité survenus dans certaines contrées du Togo.
Poursuivie par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), la société de télécommunication a d’abord donné des explications et s’est engagée en suite pour un retour à la normale d’ici fin octobre 2024. En audition publique devant le comité de direction du gendarme des opérateurs de téléphonie au Togo. Cette audience intervient à la suite d’une procédure ouverte à l’encontre de l’institution, en avril 2022.
Les explications de Moov Africa Togo et son engagement
Selon l’opérateur, les indisponibilités de service intervenu, sont dues aux délestages répétitifs, les enjeux sécuritaires dans l’extrême nord, les travaux publics qui endommagent ses cabales…
L’institution s’est engagée à corriger le tir pour un meilleur retour de ses services . « Nous sommes engagés à corriger tout ce qu’on nous reproche et nous demandons juste un temps pour le faire. Nous sommes engagés à améliorer nos services. C’est pour cette raison que nous investissons depuis 2021 pas moins de 18 milliards de FCFA », a-t-il rassuré Younes El BEDRAOUI, Directeur Général de Moov Africa Togo.
Un nouveau délai
Le responsable a rassuré qu’un meilleur retour sera observé d’ici fin octobre. « Donnez-nous le temps.Nous sommes convaincus qu’il y aura une grande disponibilité. Nous sommes dans une dynamique d’amélioration, surtout pour satisfaire les clients. Nous sommes engagés, nous avons pris les engagements, nos indicateurs commencent à s’améliorer », a-t-il dit.
Outre une résolution de la situation, Moov Africa Togo entend restaurer la confiance avec sa clientèle.
Des efforts consentis
Malgré ces insuffisances notées, Moov Africa Togo a consenti d’énormes investissements En 2022, 18 milliards f CFA ont été investis par l’opérateur. En 2023, les investissements de la société sont passés de 17% à 50% . Pour l’année 2024 en cours, 63% du budget est consentis pour l’amélioration de la disponibilité et la permanence de ses services. Ainsi, des projets de sécurisation sont en cours d’exécution avec un budget additionnel, permettant à la société de procéder au changement de plusieurs bactéries pour l’alimentation en énergie, de plusieurs de ses sites. « Nous voulons donner le meilleur à nos clients. Notre dynamisme est une dynamisme d’amélioration. La maintenance périodique est renforcée avec la présence effective des prestataires sur le terrain et qui sont chargés de veiller à la sécurisation des infrastructures », ont révélé les responsables de Moov Africa Togo (MAT).
D’après les données, l’opérateur est dans une nouvelle dynamique de coopération et d’amélioration. Il s’agit d’un engagement sincère pour l’amélioration de ses services au Togo. Ces investissements visent aussi à accompagner l’économie numérique togolaise.
