L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a mené, du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, la deuxième campagne nationale d’évaluation de la qualité des services offerts par les opérateurs mobiles YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT) pour l’année 2024.
Les conclusions de cette enquête ont été rendues publiques lors d’une conférence de presse organisée le 18 février 2025 au siège de l’institution à Lomé, en présence des dirigeants des deux opérateurs.
À l’échelle nationale, les résultats révèlent un taux de conformité de 74,43 % pour YAS et de 55,62 % pour MAT. Comparé à la première campagne de 2024, YAS affiche une progression de 3,75 %, se rapprochant des seuils réglementaires. MAT, bien qu’ayant enregistré une amélioration plus significative de 11,01 %, demeure encore loin des exigences fixées.
L’analyse régionale montre une nette disparité entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays. Dans la capitale et ses environs, les taux de conformité atteignent respectivement 83,48 % pour YAS et 82,14 % pour MAT. En revanche, dans les localités de l’intérieur, ces valeurs chutent à 72,94 % pour YAS et 51,25 % pour MAT.
Concernant la qualité du service vocal dans le Grand Lomé, YAS domine largement avec un taux de conformité de 98,21 %, contre seulement 55,36 % pour MAT.
Cependant, en matière d’internet mobile, MAT se démarque. Pour la 3G, il enregistre un taux de conformité de 94,05 %, contre 73,81 % pour YAS. Cette tendance se confirme sur la 4G, où MAT atteint 88,10 %, contre 83,33 % pour YAS.
Dans les localités situées hors de la capitale, YAS affiche de meilleures performances sur tous les services. Ses taux de conformité sont de 75,59 % pour la voix, 67,45 % pour l’internet 3G et 76,67 % pour l’internet 4G. De son côté, MAT affiche des résultats nettement inférieurs avec respectivement 41,47 %, 56,08 % et 52,94 %.
L’ARCEP salue les progrès réalisés dans l’amélioration de la qualité des services mobiles et félicite les opérateurs pour leurs efforts. Toutefois, elle les encourage à poursuivre leurs investissements afin d’atteindre les seuils réglementaires en vigueur au Togo et à garantir une meilleure couverture réseau sur l’ensemble du territoire.
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