L’ère du numérique transforme tous les secteurs d’activité, rendant incontournable l’intégration des technologies dans l’administration publique.
Conscient de cet enjeu, le Togo a amorcé depuis plusieurs années la digitalisation de ses services publics, facilitant ainsi l’accès des citoyens aux démarches administratives.
Dans cette dynamique, une plateforme en ligne baptisée « Services publics » a été mise en place en 2017, puis améliorée en 2022. Son adoption massive témoigne de son efficacité, avec des chiffres en forte progression en 2024.
L’année 2024 a marqué un tournant décisif dans l’utilisation du portail numérique des services publics. Plus de 400 000 demandes ont été enregistrées et traitées, soit quatre fois plus qu’en 2023, où seulement 100 000 requêtes avaient été recensées. Cette hausse significative illustre l’adhésion croissante des citoyens à ce service digitalisé.
L’expansion du portail s’est poursuivie avec l’ajout de plus de 60 services en ligne, couvrant des secteurs clés tels que la justice, la citoyenneté, le commerce, la sécurité, l’énergie et l’environnement. Un exemple notable est l’intégration, par le ministère du Commerce, de huit nouvelles procédures dédiées aux opérations commerciales et artisanales.
L’État ne compte pas s’arrêter là. En 2025, le nombre de démarches administratives accessibles en ligne continuera d’augmenter, avec déjà plusieurs nouveaux services intégrés en début d’année par le ministère en charge de la Sécurité et de la Protection civile.
Pour mener à bien cette transition digitale, l’État togolais s’appuie sur un organisme dédié : l’Agence Togo Digital (ATD). Chargée de coordonner et d’accompagner les ministères dans la dématérialisation de leurs services, elle joue un rôle essentiel dans la modernisation de l’administration.
Cette digitalisation présente de nombreux avantages : accélération des procédures administratives, amélioration de la transparence, réduction des coûts et optimisation des services. Grâce à cette transformation, citoyens et entreprises bénéficient d’un accès plus rapide, efficace et économique aux services publics.
L’amélioration du climat des affaires au Togo ces dernières années est en partie attribuable à la digitalisation des services administratifs. La simplification des démarches constitue un atout majeur pour les opérateurs économiques. Par exemple, un entrepreneur peut désormais obtenir une carte d’importateur ou d’exportateur sans se déplacer, en effectuant simplement la demande via le portail officiel http://service-public.gouv.tg.
D’ici 2025, le Togo ambitionne de numériser l’ensemble de ses services gouvernementaux. Cette avancée s’inscrit pleinement dans la stratégie Togo Digital, visant à renforcer l’efficacité de l’administration et à améliorer l’expérience des usagers, qu’ils soient citoyens ou entrepreneurs.
