Dans le cadre de la mise en œuvre de son mécanisme de gestion des plaintes, le Projet d’Investissement et de Résilience des Zones Côtières en Afrique de l’Ouest (WACA ResIP Togo) a mis en place une ligne téléphonique gratuite : 84 04.
Ce service vise à recueillir les préoccupations, réclamations ou demandes d’information des populations concernées par les activités du projet, renforçant ainsi la transparence, la compréhension et l’adhésion des communautés.
Conscient que tout projet de développement peut susciter des inquiétudes ou des malentendus, WACA a choisi d’instaurer un canal direct et accessible de communication. Le numéro vert, disponible à tout moment et sans frais pour les appelants, est animé par deux secrétaires permanents, avec l’appui d’un technicien réseau mobilisable en cas de besoin.
Ce dispositif complète les 120 comités locaux de gestion des plaintes déjà opérationnels dans les zones d’intervention. Ces comités jouent un rôle d’intermédiaire entre les populations et l’Unité de Gestion du Projet (UGP), permettant un règlement rapide des différends et limitant les risques de désinformation.
Les résultats enregistrés témoignent de l’efficacité du système : sur 124 plaintes déposées, 115 ont été résolues et 9 sont en cours de traitement. Ce taux élevé de satisfaction reflète la volonté du projet WACA d’assurer une participation active et sécurisée des bénéficiaires tout au long du processus.
Avec ce numéro vert, WACA ResIP Togo réaffirme son engagement en faveur d’une gouvernance participative et inclusive, où chaque voix est entendue et valorisée pour bâtir la résilience des zones côtières du pays.
