Face aux risques de piratage et de prise de contrôle des comptes de messagerie, le CERT-Togo rappelle aux utilisateurs de WhatsApp et WhatsApp Business les principales étapes à suivre pour tenter de récupérer un compte compromis.
La première démarche consiste à réinscrire le numéro de téléphone associé au compte. L’utilisateur doit ouvrir WhatsApp et sélectionner l’option permettant de s’inscrire à nouveau avec le même numéro. Lorsque cette possibilité est proposée, la vérification peut être effectuée par appel téléphonique afin de recevoir le code de confirmation.
Pour faciliter la procédure, la carte SIM associée au numéro doit être insérée dans le téléphone utilisé. Il est également recommandé de désactiver temporairement le Wi-Fi et d’utiliser les données mobiles liées à ce numéro.
Que faire si l’option « Appel » n’apparaît pas ?
Sur Android, l’utilisateur peut vider le cache de WhatsApp depuis Paramètres → Applications → WhatsApp → Stockage → Vider le cache, puis relancer la procédure. Si le problème persiste, la réinstallation de l’application peut être envisagée.
Sur iPhone, les utilisateurs disposant d’une clé d’accès (Passkey) peuvent être confrontés à une option d’appel indisponible. Dans ce cas, il est conseillé de supprimer les clés d’accès associées à WhatsApp avant de reprendre la procédure.
En cas d’échec de l’appel
Le CERT-Togo recommande également de vérifier les autorisations accordées à WhatsApp, notamment l’accès au téléphone et aux notifications. Ces paramètres peuvent être contrôlés dans les réglages de l’appareil.
Au-delà de la récupération du compte, la prévention reste essentielle. Une fois l’accès rétabli, les utilisateurs sont invités à activer la vérification en deux étapes dans WhatsApp et à créer un PIN à six chiffres. Ce code ne doit jamais être communiqué à une autre personne.
L’ajout d’une adresse e-mail de récupération constitue également une mesure de sécurité supplémentaire. Cette adresse doit elle-même être protégée par un mot de passe robuste et, si possible, par l’authentification à deux facteurs.
Le CERT-Togo rappelle enfin que les utilisateurs confrontés à une difficulté persistante peuvent transmettre une capture d’écran du message d’erreur ou de l’étape à laquelle ils sont bloqués, afin de faciliter l’assistance.
Pour obtenir davantage d’informations ou solliciter une assistance, les utilisateurs peuvent contacter le CERT-Togo au +228 70 54 93 25 ou consulter son site officiel : CERT-Togo.
