La restauration de la confiance entre consommateurs et prestataires de services s’impose comme un enjeu majeur pour l’amélioration de la qualité des prestations au Togo.
C’est dans cette perspective que le Mouvement Martin Luther King (MMLK), sous la conduite du pasteur Edoh Komi, a organisé, le jeudi 29 octobre 2026 à Lomé, la première édition du Forum des consommateurs. Cette rencontre a réuni opérateurs économiques, autorités de régulation et associations de consommateurs autour d’un objectif commun : promouvoir un dialogue constructif et des relations plus équilibrées.
Tenue au Centre togolais des expositions et foires (CETEF Togo 2000), dans le cadre du Mois du consommer local, cette initiative s’est déroulée autour du thème : « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table ». Elle vise à créer un espace d’échanges entre les différents acteurs, dans un contexte où les incompréhensions liées à la qualité des services, à la facturation et au traitement des réclamations alimentent régulièrement les tensions.
Le dialogue, un levier pour rétablir la confiance
Pour le pasteur Edoh Komi, président du MMLK, les consommateurs et les opérateurs économiques entretiennent une relation d’interdépendance qui mérite d’être préservée. « Sans les consommateurs, il n’y a pas d’opérateur. Sans opérateur, il n’y a pas de consommateur », a-t-il souligné, invitant les différentes parties à privilégier la compréhension mutuelle plutôt que la confrontation.
Il regrette cependant l’insuffisance du dialogue direct, qui favorise les incompréhensions et les perceptions négatives. Selon lui, les consommateurs doivent pouvoir exprimer librement leurs préoccupations, tandis que les entreprises doivent davantage communiquer sur leurs prestations, leurs contraintes et les mécanismes de prise en charge des plaintes.
« Nous avons estimé qu’il faut d’abord recréer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et bien sûr les régulateurs », a expliqué le responsable du mouvement.
Les échanges ont notamment porté sur la qualité des produits et services, la gestion des réclamations, la lisibilité des factures ainsi que les droits et obligations des consommateurs dans un environnement de plus en plus marqué par le numérique. La contribution des autorités de régulation à la protection des usagers a également occupé une place importante dans les discussions.
Plusieurs acteurs majeurs ont participé à cette rencontre, notamment l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET), Yas Togo et Moov Africa.
Leur présence témoigne de la volonté de favoriser une concertation entre les différents secteurs dont les prestations influencent directement le quotidien des populations.
Une Charte pour responsabiliser les acteurs
La rencontre se poursuit ce vendredi 30 octobre 2026 avec la Nuit des consommateurs, prévue à partir de 18 heures au CETEF Togo 2000. Au programme, une table ronde au cours de laquelle les usagers pourront interpeller directement les entreprises sur leurs prestations, leurs difficultés et leurs attentes.
La signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo figure également parmi les temps forts de cette initiative. Ce document entend définir un cadre d’engagement commun en précisant les droits et les responsabilités des consommateurs, des opérateurs économiques et des régulateurs.
« Les consommateurs ont des droits et des devoirs. Eux aussi vont s’engager pour que nous puissions avoir une chaîne homogène », a indiqué le pasteur Edoh Komi.
À travers cette charte, le MMLK entend promouvoir une culture de responsabilité partagée, de transparence et de respect des engagements, afin de dépasser les rapports souvent conflictuels entre les différents acteurs.
L’organisation souhaite pérenniser cette démarche avec une deuxième édition du Forum des consommateurs lors du prochain Mois du consommer local.
À travers cette initiative, le Mouvement Martin Luther King réaffirme son engagement en faveur de la défense des droits des consommateurs et entend faire du dialogue un instrument durable d’amélioration de la qualité des services et de protection des usagers au Togo.
