L’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi (ANPE-Togo) informe le public qu’elle recrute, pour le compte d’un partenaire, un(e) Chargé(e) de la Relation Client.
Les candidats intéressés sont invités à soumettre uniquement leur curriculum vitae (CV) à l’adresse suivante : [email protected], au plus tard le mardi 28 octobre 2025.
Missions principales :
Le ou la Chargé(e) de la Relation Client aura pour principales missions de :
Gérer les appels entrants : écouter attentivement les clients, identifier leurs besoins et répondre à leurs questions ou préoccupations ;
Réaliser des appels sortants pour présenter des offres commerciales, mener des enquêtes de satisfaction ou relancer les clients inactifs ;
Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans le système d’information de l’entreprise (réclamations, litiges, remboursements, etc.) ;
Garantir le respect des objectifs de qualité et de performance (temps d’attente, taux de décroché, taux de conversion, etc.) ;
Mettre à jour les informations clients et suivre les indicateurs de performance ;
Présenter régulièrement à la hiérarchie les résultats et l’évolution des activités.
Profil recherché :
Être titulaire d’un BAC+2 en Marketing et/ou Communication ;
Justifier d’au moins deux (02) années d’expérience dans un poste similaire ;
Maîtriser les techniques de négociation commerciale ;
Faire preuve d’une excellente écoute, d’une bonne aisance relationnelle et d’un fort sens du service client.
Candidature :
Les postulants doivent envoyer exclusivement leur CV à l’adresse : [email protected], avant le mardi 28 octobre 2025 à 12h00 précises.
Aucune autre pièce jointe ne sera acceptée à cette étape du processus de recrutement.
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