Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ( ARCEP) lancera, à partir du 26 mai prochain, une nouvelle enquête nationale destinée à évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs des services de téléphonie mobile au Togo.
Cette opération, qui se déroulera sur toute l’étendue du territoire, vise à recueillir les avis des consommateurs sur la qualité des prestations offertes par les opérateurs télécoms.
Les abonnés seront invités à se prononcer sur plusieurs aspects essentiels des services mobiles, notamment la qualité des appels, la couverture réseau, l’accès à internet, la disponibilité des services ainsi que le traitement des réclamations.
À travers cette initiative, le régulateur entend mieux cerner les attentes des consommateurs dans un contexte marqué par l’essor des usages numériques et du mobile au Togo. Les conclusions de l’enquête permettront également de suivre l’évolution des performances des opérateurs et d’orienter les futures mesures de régulation du secteur.
L’ARCEP organise régulièrement cette consultation depuis 2022 afin d’évaluer la qualité des services télécoms dans le pays. Lors de l’édition 2024, plus de 15 000 consommateurs avaient participé à l’enquête nationale. Les résultats avaient révélé une progression du taux global de satisfaction, passé de 44 % en 2023 à 51 % en 2024.
Dans le détail, les abonnés de Moov Africa Togo affichaient un niveau de satisfaction de 58 %, contre 47 % pour les clients de Togo Cellulaire.
Malgré cette amélioration, plusieurs usagers continuaient toutefois de dénoncer des coûts de services élevés ainsi que des insuffisances liées à la qualité et à la disponibilité des réseaux, selon le rapport publié par l’ARCEP.
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